الاستبدال والاسترجاع
حرصًا على جودة هدايانا ونظافتها، نعتذر عن عدم إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع للطلبات المخصّصة أو المنتجات المُختارة حسب رغبة العميل، إلا في حال وجود كسر أو تلف أثناء الشحن فقط.
المتجر متخصص بالهدايا حسب المتوفر لذلك يوجد إقرار قبل الدفع ينص على أن باستمرارك في الطلب، تُقرّ بأن تنسيق محتويات البوكس قد تختلف قليلًا بحسب المتوفر، مع التزام المتجر بأن يكون التنفيذ بنفس الجودة والفكرة والتنسيق
لذلك يُسمح بالاسترجاع أو التعويض في الحالات التالية فقط:
- وصول منتج تالف أو مكسور.
- في حال وجود خطأ واضح في تنفيذ الطلب من قِبل المتجر.
وفي هذه الحالات، يتحمّل المتجر التكلفة كاملة ويتم التعويض أو الإرسال مجددًا بدون أي رسوم إضافية.
غير مشمول بالاستبدال أو الاسترجاع:
- اختلاف الرغبة بالمقاس بعد استلام الطلب، حيث يتم اختيار المقاسات من قِبل العميل عند الشراء.
- اختلاف في اللون بسبب الإضاءة أو جودة الشاشة؛ وهذا أمر طبيعي ومذكور ضمن إخلاء المسؤولية.
- المنتجات المختارة حسب الذوق (ألوان، أشكال، خامات) أو الهدايا المجهزة مسبقًا ضمن تنسيقات خاصة.
- الاستبدال لأسباب شخصية مثل “غير مناسب”، “ما أعجبني الشكل”، “كنت أبغى لون/نوع/مقاس مختلف”.
معلومات مهمة:
- متجرنا متخصص في الهدايا والتنسيقات ولسنا متجر ملابس؛ لذا لا نوفر خدمة قياس أو معاينة للمقاسات.
- يتم تنفيذ الطلبات بدقة حسب الخيارات والمقاسات التي يحددها العميل عند إتمام الشراء.
- العميل يتحمّل مسؤولية تعبئة البيانات واختيار المقاسات والألوان قبل الدفع.
- أي طلب جديد (مثل اختيار مقاس مختلف) يُعتبر طلبًا مستقلًا برسوم منفصلة.
ملاحظات إضافية لضمان الشفافية:
- الصور في الموقع تُظهر المنتج بدقة عالية، وقد يحدث اختلاف بسيط جدًا في درجة اللون بحسب الإضاءة أو شاشة العميل.
- يجب إرسال بلاغ الضرر خلال 24 ساعة من الاستلام مع مرفقات واضحة (صورة + فيديو)
نود التوضيح أيضًا أن متجرنا متخصص في تنسيق الهدايا، ولسنا متجر ملابس.
جميع المقاسات يتم اختيارها من (قبل العميل أثناء الطلب)، ولا نوفر خدمة قياس أو تجربة.
لا يتم الاستبدال أو الإرجاع بسبب اختيار مقاس غير مناسب.
في حال وافق المتجر استثنائيًا على الاستبدال (وليس إلزامًا عليه)، يتم ذلك وفق الشروط التالية:
1.يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
2.يقوم المتجر باصدار البوليصة ويقوم العميل بتسليم المنتج بنفسه إلى أقرب فرع لشركة الشحن المعتمدة (سمسا).
3.يتم دفع فرق سعر المقاس الجديد (إن وجد) قبل إعادة الإرسال.
4.يجب أن يكون المنتج جديدًا، غير مستخدم، وبحالته الأصلية.
5.لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن تأخير الشحن أو تلف المنتج أثناء الإرجاع.
يحتفظ المتجر بحق رفض طلب الاستبدال إذا لم تتوفر الشروط أعلاه
رضاكِ أولويتنا دائمًا